Resi & Rimborsi
Panoramica
| Situazione | Possibile reso? | Termine | Rimborso |
|---|---|---|---|
| Prodotto standard non personalizzato | ✅ Sì | 14 giorni | Pieno (spese cliente) |
| Prodotto difettoso | ✅ Sì | 24 mesi (garanzia legale) | Pieno + rifacimento gratuito |
| Errore di spedizione (nostro) | ✅ Sì | 8 giorni | Pieno + spese a carico nostro |
| Prodotto personalizzato (logo, nome) | ❌ No (art. 59 Cod. Consumo) | — | — |
| Ordine annullato prima della produzione | ✅ Sì | Fino all'approvazione bozza | Pieno |
1. Diritto di recesso (prodotti standard)
Termini
Entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire prodotti standard non personalizzati senza fornire motivazioni.
Come procedere
- Scrivi a resi@printservis.it con:
- Numero ordine
- Dichiarazione di recesso
- Ricevi entro 2 giorni l'RMA (autorizzazione al reso) e istruzioni
- Imballa il prodotto nell'imballo originale
- Spedisci al nostro magazzino con corriere a tua scelta (le spese sono a tuo carico)
- Ricevuta la merce in condizioni integre, rimborso entro 14 giorni
Stato del prodotto restituito
Il prodotto deve essere:
- Integro, non utilizzato, non danneggiato
- Nell'imballo originale con tutti gli accessori
- Con ricevuta/fattura allegata
In caso di danneggiamenti imputabili al cliente applichiamo rimborso parziale proporzionato.
2. Prodotti difettosi (garanzia legale)
Termini
Entro 24 mesi dalla consegna per difetti di conformità.
Tipologie di difetti coperti
- Errori di stampa (macchie, sbavature, colori fuori tolleranza)
- Tagli irregolari oltre tolleranza tipografica (± 1 mm)
- Grammatura o finitura diversa dall'ordinato
- Quantità mancante rispetto all'ordine
Tipologie NON coperte
- Errori nel file caricato dal cliente (bassa risoluzione, colori RGB invece di CMYK)
- Approvazione bozza errata da parte del cliente
- Danni da uso/esposizione dopo la consegna
Come procedere
- Scrivi a resi@printservis.it entro 8 giorni dalla consegna allegando:
- Numero ordine
- Foto chiare del difetto
- Descrizione del problema
- Entro 24 ore lavorative ti rispondiamo con la soluzione:
- Sostituzione gratuita (ristampa)
- Rimborso integrale
- Sconto proporzionato (se il difetto è minore e il prodotto utilizzabile)
Le spese di ritiro e ri-spedizione sono a nostro carico.
3. Errori nostri di spedizione
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o quantità errata:
- Contattaci entro 8 giorni dalla consegna
- Ti inviamo subito il prodotto corretto (o produciamo la differenza) a nostre spese
- Ritiriamo il prodotto sbagliato col nostro corriere
4. Annullamento ordine
Prima dell'approvazione della bozza puoi annullare l'ordine scrivendo a resi@printservis.it. Rimborso integrale entro 5-14 giorni lavorativi.
Dopo l'approvazione della bozza l'ordine entra in produzione e non è più annullabile.
5. Modalità di rimborso
- Carta di credito/debito: riaccreditato sulla stessa carta entro 5-14 giorni
- Apple Pay / Google Pay: riaccreditato sulla carta sottostante
- Bonifico: riaccreditato sull'IBAN utilizzato per il pagamento
- Voucher fedeltà: se il voucher era già stato utilizzato, ti ripristineremo i punti fedeltà corrispondenti
6. Tempi di rimborso
- Ricevuta la merce / approvato il reso: inizio procedura
- Elaborazione interna: 1-3 giorni lavorativi
- Accredito bancario: 5-14 giorni lavorativi totali
Ti invieremo un'email di conferma all'avvio del rimborso.
7. Contatti
- Email resi: resi@printservis.it
- WhatsApp: +39 327 789 3957
- Supporto: apri un ticket